سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سهل
نحرص في متجر سهل على رضا عملائنا، لذلك نوفّر لكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوقكم ويحافظ على جودة منتجاتنا.
- مدة الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف الخارجي.
- في حال تلف المنتج عند الاستلام، يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن.
آلية الاستبدال أو الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر واتساب: 0590905108.
- إرسال:
- صورة المنتج.
- رقم الطلب.
- صورة لغلاف كرتون الشحن.
- سبب الاستبدال أو الإرجاع (إن وجد).
- بعد مراجعة الطلب، يتم إصدار بوليصة إرجاع ويتواصل المندوب لاستلام الشحنة من العميل.
رسوم الاستبدال والإرجاع
- في حال كان المنتج بحالته الأصلية ويرغب العميل بإرجاعه أو استبداله:
- رسوم الإرجاع: 50 ريال.
- رسوم الاستبدال: 50 ريال + 25 ريال رسوم إعادة الشحن.
- يتم تحويل الرسوم إلى الحساب البنكي الخاص بالمتجر.
- في حال كان المنتج تالفًا ( التلف للأجزاء الداخلية وليس الكرتون الخارجي )، يتحمل متجر سهل كافة التكاليف.
- (يتم دائمًا تصوير المنتج قبل الشحن للتأكد من سلامته).
المنتجات التالفة
- يعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارًا من العميل بأن المنتج سليم ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- إذا تبين أن التلف ناتج عن شركة الشحن، يُعاد المبلغ بعد تحصيله من الشركة.
آلية استرجاع المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج والتأكد من حالته.
- يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع عبر تمارا أو تابي:
- يتم الاسترجاع من خلالهم.
- يتحمل العميل أي رسوم إضافية أو تُخصم عند تحويل المبلغ.
ملاحظات مهمة
- المنتجات المسترجعة بسبب التلف ( التلف للأجزاء الداخلية وليس الكرتون الخارجي )، إذا تبين أنها سليمة بعد الفحص والرجوع للكاميرات، يتم خصم رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.
- نوصي العميل بفحص الشحنة قبل التوقيع على استلامها.
متجر سهل